Gerente de Relacionamento

Sobre a empresa:

A Greenn não é apenas uma plataforma. Somos um ecossistema de alta performance desenhado para potencializar o mercado de marketing digital. Hoje, sustentamos o sucesso de nossos parceiros através de uma tríade estratégica: Greenn (Checkout/Payments), Greenn Sales e Greenn Club. Mas, operamos ainda com outras frentes estratégicas.

Responsabilidades:

• Liderar uma equipe de CS e SAC, promovendo um ambiente colaborativo, focado em empatia e ênfase na cultura de protagonismo das resoluções.
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção e expansão (Upsell/Cross-sell), garantindo que os parceiros utilizem todo o ecossistema da melhor forma possível.
• Realizar gestão consultiva de contas, entendendo as dores dos produtores/coprodutores e garantindo que as soluções da Greenn entreguem o valor prometido.
• Gerenciar o atendimento ativo (Success) e passivo (Suporte/SAC), garantindo agilidade na resolução de problemas e proatividade na prevenção de churn.
• Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como NPS, Health Score, tempo de primeira resposta e taxa de retenção.
• Conduzir treinamentos e reciclagens técnicos e comportamentais, garantindo que o time domine as ferramentas disponíveis.
• Nutrir relatórios de satisfação e saúde da base, apresentando resultados, tendências de comportamento do cliente e feedbacks de produto à diretoria.

Requisitos:

• Experiência comprovada em liderar equipes de Customer Success ou Atendimento (foco em gestão de pessoas e processos).
• Sólida experiência em CS Consultivo, focado em métricas de sucesso do cliente e estratégias de adoção de plataforma.
• Experiência em Atendimento Proativo, com foco em antecipar crises, identificar riscos de cancelamento e reverter situações críticas.
• Experiência em Operações de SAC, gerenciando fluxos de chamados, tickets e garantindo a qualidade da comunicação escrita/verbal.
• Habilidade em análise de dados, transformando métricas de suporte em planos de ação para melhoria do ecossistema.
• Excelentes habilidades de comunicação, liderança e gestão de conflitos.
• Conhecimento em Marketing Digital (infoprodutos, lançamentos e funis de vendas).
• Energia, empatia, foco no cliente, liderança e resiliência.

Diferenciais:

• Experiência prévia em empresas de SaaS, Meios de Pagamento ou Plataformas de Infoprodutos.
• Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de Help Desk (Zendesk, Intercom, Movidesk, Crisp, CustomerX etc.).